12月22日,在由中国商业联合会主办,中国认证认可协会、北京五洲天宇认证中心、全国商品售后服务评价委员会等协办的第十届全国售后服务大会上,海尔智慧生活家电(青岛海尔智慧生活电器有限公司)凭借完善的服务体系和“123到家服务模式”斩获“全国国标五星级售后服务企业”、“全国售后服务企业TOP10”两大荣誉,为行业树立了服务模式的创新标杆。
创新引领,123到家服务模式获权威认可
据了解,本次评选以原国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会颁布的《商品售后服务评价体系》国家标准为依据,对相关企业的售后服务进行综合评价。海尔智慧生活家电此次获“全国国标五星级售后服务企业”、“全国售后服务企业TOP10”两大奖项,在于真正解决了用户小家电售后服务体验中的痛点,创新性地颠覆行业传统的服务模式。
随着生活品质提升,人们对小家电的需求与日俱增,而售后流程不完整甚至缺失,送修难、寄修慢等问题令用户体验大打折扣。海尔智慧生活家电推出“123到家服务”模式,将被动送修升级为主动上门服务,即上门送货、上门指导、上门维修、上门保养,并且严格按照 “123到家服务”售后服务标准:1是1个承诺,用户只需一个电话,售后人员即可按约上门,服务全流程可视全程无忧;2是二年包修,凡购买海尔洗地机用户,两年内有故障问题,全部免费上门服务;3即为三个奖励,用户建议、分享、套购都会给与奖励,让用户享受全流程无忧服务体验。
升级全场景服务,让用户享受全流程无忧的品质生活
除了服务模式的创新,海尔智慧生活家电还在进行全面布局。公开资料显示,海尔智家于12月15日发布公告,增资35亿成立智慧生活家电产业平台,加速进军生活家电行业。新平台将围绕用户家庭生活,打造健康烹饪、全屋清洁、环境舒适、智慧护理四大场景生态,为用户提供品质生活解决方案。场景方案与场景服务相辅相成,让用户享受全流程无忧的品质生活。
为了提升用户全流程服务体验,海尔生活家电全球用户口碑总经理袁红刚表示:“海尔智慧生活家电始终以用户为中心,依托海尔完善的物流、服务体系,为用户提供从送货上门、安装调试、指导用户使用到上门服务等全流程场景服务。同时,我们首创行业全流程可视寄修服务模式,实现服务全流程用户可视,包括快递过程可视、维修进度可视、费用支付可视、服务体验可视,满足用户个性化需求保障用户体验,规范行业发展。”
海尔智慧生活家电将持续践行“真诚到永远”的宗旨,以用户的体验为中心,搭建服务生态体系,推动行业高品质发展,让用户生活更加智慧、便捷。
