【品橙旅游】所有商务游客在旅途中都痛恨长长的等待安检的队伍，这毫不令人惊讶。千禧一代对于预订选择权的需要和X一代对于预订灵活性需求显示了客户预订工具是如何转变员工对于商务旅行的想法的。
混乱的商旅预订工具、凌晨航班、望不到头的安检队伍、糟糕的机场食物、航班延误、昂贵的出租车、缓慢的Wi-Fi……有无数因素可以毁掉一次商务出行。但是，你们知道整个行程中，商务旅客最满意的是什么吗？
全球商务旅行协会（GBTA）与美国运通全球商务旅行（American Express Global Business Travel）联手，进行了名为“游客满意度：探索商务旅行代沟” （Traveler Satisfaction: Exploring the Generational Divide in Business Travel）的报告，该报告对805名经常出差的商务旅客调查哪些因素影响其商务旅行，以及哪些元素对满意度的影响最大。
通过研究关于商务旅行的38种变量，此次显示，机场的安检位居各个年代的游客所烦恼的因素之首。
报告发现，商务旅客越年轻，在本质上就越想掌控自己的旅行，年龄越大这种比例就越小，反而更在乎处理预订相关事宜的繁琐。具体而言：
- 千禧一代希望在预订的时候能有充分的选择自由；
- X一代希望对他们的行程加以控制；
- 婴儿潮一代则完全不关心预订过程——他们只是希望有一个平稳的旅行体验，同时能与朋友和家人保持联系。
“虽然千禧一代和X一代的总体特性相似，但是构成主体的关键变量是不同的，”报告指出。 “千禧一代商务旅客需要的各种供应商，选择并预订自己偏爱的第三方网站预订行程。同时对于X一代，最重要的是易于变更自己的出行计划。X一代对行程是否容易变更和能否在供应商网站上进行直接预订的重视，甚至超过了更多预订选择。反之，预订对于婴儿潮一代来说不是一个重要的主题。”
下面就一起来看看报告中的四个最有趣的观点：
- 商务旅客高呼灵活性
总体而言，4/5的商务旅客表示，计划出差的灵活性是他们最满意的预订元素；排在第二位的是在路上能成功搭乘出租车或私家车。
传统的旅游通过旅行社管理公司订票，但是，在计划旅行的灵活性上就不足了。这突出反映出在线预订网站对于商务旅行的影响。
- 千禧一代需要选择权和控制权
不出所料，千禧一代对于可以选择从不同的旅游公司预订并通过如OTA的第三方网站预订的时候更加满意。通过旅行管理公司在线预订的满意度稍有下降，但幅度不大。
“选择首选旅游供应商时，要考虑商务旅客的不同需求，并提供范围广泛的供应商，以满足旅客首选的愿望，”该报告呼吁道。“让员工轻松修改他们的旅行计划。在谈判或选择首选航空公司供应商的时候，可以考虑低价或没有变化的费用。让员工在其手机上编辑旅行计划或给他们提供可以打电话访问并迅速改变计划的电话号码。”
- X一代需要灵活性
千禧一代和X一代在商旅预订过程中满足因素完全不同的这一事实着实令人惊讶。
通过旅行管理公司预订是X一代预订过程中更重要的部分，而第三方网站预订更令人满意。
- 婴儿潮一代需要免费W-Fi 追求工作与生活的平衡
预订过程中的满意度对于婴儿潮一代的影响并不显著。相反，婴儿潮一代希望快速通过安检并在他们的旅程中获得免费Wi-Fi。
关于婴儿潮一代的调查结果证实了技术的使用对商务旅客的影响。
“能够与朋友和孩子保持良好的关系也影响了婴儿潮一代的满意度，”该报告得出结论。 “有趣的是，这个特征是婴儿潮一代特有的，在千禧一代和X一代中不存在。”（编译：品橙旅游 Cathy）
