国庆中秋长假，很多小伙伴都出去旅游了，本是开开心心的事，却总会有意想不到的意外，导致好心情大打折扣。10月3日，到广西北海涠洲岛旅游的张女士遇到了糟心事。
张女士介绍，早在8月中旬，他们一行人就已计划好北海涠洲岛之行。她特意在去哪儿网上选择了位于涠洲岛东、西海岸两座村庄里不同的两家酒店。
9月29日，张女士与朋友赶到涠洲岛，之后在岛上石磨河村的住宿经历也非常愉快。
10月2日中午，他们来到之前预订的位于滴水村7号的涠拉里尔客栈，却发现客栈情况与网络介绍大相径庭。
网上预订的有漂亮阳台的海景大床房，变成了只有一扇破窗户的简易房，且房间呈半完工的状态。
网上宣传的酒店图片
酒店房间的实际情况
之后，张女士以“实物与网上宣传不同”为由要求退房。
前台服务员称，“在网上看到的简介和评价，都是我们之前在下石螺村的店”，而这家位于滴水村的店，是他们新开的另一家店，“只是沿用了之前的简介和评价”。
张女士还说，她在去哪儿网上订房时使用了3108元的担保金，如果酒店方拒绝退房，将会产生担保金损失。去哪儿网也表示，在这种情况下，须得到酒店方同意，才能退还担保金。
经过协商，客栈老板提出，可为张女士取消10月3日至5日的订房，但2日晚上须付全款住在他家，给出好评。
张女士无奈，只好接受。事后，张女士将此事投诉至北海市旅游发展委员会。
记者将此事反映至自治区旅发委假日办，工作人员表示，如果该酒店不属于星级酒店，投诉所涉及的内容是网上虚假宣传，旅发委无法受理该投诉，游客可拨打12315，维护自己的合法权益。同时该工作人员提醒，游客网上预订酒店、餐厅，一定要选择正规、星级酒店。
