7、与朋友讨论“你觉得如何？”
顾客跟朋友一起来买东西，顾客看完东西感觉不错，于是转头问他的朋友：“你觉得如何？”这时候，如果朋友说可以，顾客二话不说，立即买下；如果朋友说不好，顾客肯定不会买，掉头就走。
分析：
遇到这种问题，一些销售人员会直接向顾客的朋友推销商品，把注意力放在顾客朋友身上，也有的销售人员会夸赞顾客朋友的美貌与气质，进而让她认同产品。
应对：
其实这个时候夸赞顾客的朋友是正确的，但不应夸美貌与气质，而应非常有针对性的这样说“小姐，您好有眼光，您看一下。”大多顾客的朋友为了证明自己有眼光，也会点头的，虽然可能不说话，但很少说出坏话来，因为这样就说明她没眼光了。
但有时候顾客的朋友也会说：“我没眼光。”这时销售人员就可以顺水推舟：“您没眼光怎么会找到这么好的朋友呢？”以半开玩笑的语气让顾客及其朋友都倍受称赞。
8、我不要你们的赠品了，你把赠品折算成钱，给我便宜点吧。
一些销售人员可能会说“真的很抱歉，我没有这个权利。”“公司规定不能这么做。”公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客的拒绝感觉太直接了。
应对：
把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司特意精心挑选的，您在市场上花xxx元也不一定能买到，这是我们额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：……（介绍赠品的优点、好处），让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。
9、我没有钱？
这可能只是顾客的一种拒绝的借口，也可能是顾客真的钱没有带足。但无论怎样，我们都不能承认顾客没有钱。
应对：大哥，您怎么会没有钱呢，一看就知道您不是大老板就是金领人士，说没有钱的应该是我们这些打工的才是，其实，我非常能够理解你这句话的意思，可能是我还没有把产品的优点给你讲清楚，让您没有真正感觉到它的价值，接着再介绍产品或服务的优点：我们有的别人没有的......
10、我没有时间，很忙？
这种情况下，一般是顾客对我们的产品还没有产生兴趣，而故意托辞进行拒绝。
应对：太好了！我就喜欢跟忙的人交朋友了，繁忙的人都是很有能力的人，从你们身上能学到好多东西，不知道大姐你能不能看得起我这个小妹妹？也指点一下我？
而且，正是因为您平时都很忙，所以才更加知道如何更加高效的利用我们的时间，大姐，如果你遇到一个不专业的销售人员帮您推荐，既有可能浪费你的金钱，也肯定浪费您的时间，还好您今天遇到了我，我在珠宝行业X年了，一定会在最短的时间内帮您搭配出一套最适合您的首饰，相信我吧......
11、我只戴“品牌首饰”，我才不信你们？
顾客对我们品牌认识不足，盲目相信自己所熟悉的品牌。
应对：这样呀，怪不得我一看大姐你就气质不一般，大姐平时一般都是戴哪个品牌的首饰较多？
哦，这个品牌呀，挺好的，它确实是有些特色，大姐您平时可能比较少听说过我们的品牌，其实，你刚才说的那个品牌，我们在好多方面做的比它还更好呢，我这样简单的说你一定会有点怀疑，要不这样，下面我认真的给你介绍一下......
呀，大姐，你说的这个可是国际流行的大品牌，我也听说过这个品牌，确实不错，不过，这家品牌因为太有名了，所以，现在微商什么的抄它版的比较多，大街上戴这个品牌款式的太多了，一点自己的个性也显示不出了，再说了，经常佩戴这个品牌的款式，也会自己审美疲劳的，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整钦食结构，可能会更科学，全面。山珍海味吃久了还可以吃点农家菜，我们这个品牌在国内来说是非常不错的，特别是设计和工艺方面，跟国际的大牌有时也差不了多少，特别是我给您介绍的这款产品，您自己看一下它的工艺、设计、以及这么大的钻石和火彩，是不是佩戴起来比国际大牌的更有面子？更重要的是，它只相当于国际大牌一半的价格，大姐，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句叫适合自己才是最好的。
12、你们推销产品的都会把自己的产品夸的天花乱坠，我才不听你们的？
顾客对我们销售人员有种天生的不信任感。
应对：从认可理解的角度，搭上话，逐步放松顾客的戒备心理，姐，我非常明白您的意思，我也非常讨厌那些一味的作推销的人，为了把自己的产品卖出云去，完全不管不顾，没有任何底限，胡乱吹嘘，只为了把你的钱给掏出来，我以前都遇到过好多这样的，特别是在化妆美容店，我和我姐都被骗过，正是因为我们上过当，所以，我们才知道被骗的痛苦，更何况，我们做的是珠宝的生意，我想骗也骗不了您，各品牌大家都是透明的，如果我真的骗了您，你去一比较，我不就露馅了？
所以，我们不会骗人，我们珠宝产品就讲究个诚信，讲究个质量，我骗你出了问题我可承担不起，所以，你完全可以放心 ，我们绝对不会骗你的，更何况，我不是在单单做销售，我是在向你介绍珠宝知识，是在向您传达一种最适合您的珠宝消费理念。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式，也好让您在珠宝消费方面不上当不受骗。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当您的私人珠宝顾问，而不是一个普通的销售人员。我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您今后的珠宝消费上帮到到您。
