面对七天的国庆长假，很多人都会选择出去游玩一番，赴港澳台以及境外游也成了很多人的计划之一，由于游客人数众多，这几天也是海关工作人员最忙碌的几天，为了缓解人员压力，珠海拱北海关引进了机器人辅助海关进行工作。这是我国首次启用海关机器人，该机器人能够辅助海关工作人员进行检查、给过关旅客提供相关的指引信息等等。
海关机器人[图片来自央视新闻截图]
海关机器人
这次上岗的机器人共有十台，名字叫做小海，据介绍，该机器人内部荷载了海关业务专用的大数据，智能语音系统、人脸识别技术等等功能一应俱全。
指引
这个机器人中内置了3200多条海关旅客检查的常见问题，比如出关后在哪里搭乘出租车、什么物品属于违禁品不可携带、过关的注意事项等等。值得一提的是，这些机器人在指引时可用普通话、粤语、英语等28种方言和语言进行实时翻译、智能解答。不过这些功能都是内部数据库中的储存好的，当有些旅客咨询一些数据库中没有输入的问题、机器人无法进行解答时，机器人会将问题转接到后台，由人工为旅客进行解答。
捕捉水客图像
这块海关机器人头部带有摄像头，其拍摄到的信息也会传回后台，工作人员可以通过后台可以查看到旅客的现状。
海关已经将他们曾经查获“水客”资料做了整理，经过评估以后把高风险的旅客信息和图像都录入到了机器人的人脸识别系统里面，当机器人的人脸识别系统一捕捉到“水客”的图像，就能马上将信息传到后台，让海关及时发现情况。
平台机器人
这次在拱北口岸上岗的机器人均数平台机器人，平台机器人士目前国内机器人领域比较受人关注的机器人概念，简单来说，平台机器人根据不同的使用场景和服务内容进行定制，定制的内容包括不限于外观、软硬件、应用等等。
据了解，这些“小海机器人”是由深圳的一家名为“博铭维智能科技”公司研发的，该机器人基于三宝（sanbot）平台基础上进行了定制，主要面向安防和公共服务方向。根据介绍：
这款机器人集成了视觉识别、语音交互、自主学习等人工智能技术……
三宝平台机器人
但是根据目前信息，并没有看到“自主学习”的优势体现在什么地方，不过海关机器人的研发人员公开表示，会在日后将机器人不断完善，辅助海关口岸监管以及打击走私犯罪。
社会评价
针对这款海关机器人，网友和业界人士的评价褒贬不一。
有网友表示：
十一这种黄金周，每天海关的过关人数都是平时的几倍，单靠人工检查和服务那工作量太大了，引入机器人确实能省不少事。
有机器人的相关从业者表示：
这机器人就是海关的一个吉祥物，实际用途不大。它的技术细节我没看到，不好评论，但是根据网上的资料和介绍看来，其实是没有什么高精尖的技术含量的，实际使用上也并不能给工作人员减少太多的负担，因为它的智能化程度不是很高。但是从另一个角度来说，对于机器人的推广而言，海关是起到了“广而告之”的作用，这对行业来说是好的，毕竟服务机器人是未来趋势。
除了评价机器人的好坏，还有网友对这个海关机器人的某些功能诟病了一番：
人脸识别查“水客”？Excuse me？是要水客大摇大摆地走到机器人面前，摆好POSE然后进行识别吗? 过关的时候不是都需要出示证件吗，在查证的时候顺便用证件一比对不就知道谁是不是“高风险”的旅客了？证件准确性还高，肯定比机器人视觉识别靠谱啊，万一旅客带了帽子、口罩或者化了妆，机器人如何识别？这么简单的事儿非得搞得这么复杂……
机器公务员
吐槽归吐槽，不管这个机器人的有用没有或者技术高端与否，这都是一个象征性的事件——机器人出现在了一个重要的岗位上。其实机器在类似公共服务和巡检领域里，这个海关机器人并不是先河，今天早上，雷锋早报还报道了，为确保监督行为到位，全国多地在国庆期间开始引入无人机进行高速公路巡逻执法；之前深圳机场也开始使用了机器人做指引服务。只不过相对于这两个领域的用途，海关显得更严肃一些。
随着机器人相关技术的提升和行业的发展，未来这些重点岗位上慢慢都会出现机器人的身影，而且会越来越普及，机器人也会越来越智能，相信“机器人公务员”也会慢慢地成为生活常态。
