京东自营Gucci到手变成“Gucc”,客服坚称货是正品

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2017年08月07日 14:53来源于:成都商报
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8月2日,微博实名认证为榆林市食品药品监督管理局职员的网友@看透Rxin,通过其微博举报说,他花近1900元通过京东自营购买了一款Gucci(古驰)男款太阳镜,但收到货发现,原本Gucci的英文缩写变成Gucc。该网友为此吐

82日,微博实名认证为榆林市食品药品监督管理局职员的网友@看透Rxin,通过其微博举报说,他花近1900元通过京东自营购买了一款Gucci(古驰)男款太阳镜,但收到货发现,原本Gucci的英文缩写变成Gucc

该网友为此吐槽京东说:我很郁闷,在京东直营还能买来假货,gucc那个i呢?被你吃了啊。

法制晚报·看法新闻记者联系了微博当事人冯先生,他告诉记者,经他举报后,京东已安排其快递人员将问题商品取走,至于为什么少了个i,京东客服没有解释,只是一再称京东承诺所售商品为正品,还劝其将货退到北京总部,说下周给处理方案。

GucciGucc,消费者微博吐槽京东售

731日,陕西省榆林市食品药品监督管理局的冯先生从京东商城Gucci直营店花1859.67元购买了一款Gucci眼镜。

冯先生说,三天后收到货拆开一看眼镜左腿Gucci的英文缩写只有四个字母(gucc)少个i。冯先生提供的照片显示,该眼镜外盒并未有异常,但眼镜框上的Gucci的英文缩确实少个i

▲冯先生供图

821459,冯先生通过其实名认证的微博@看透Rxin吐槽说:大伙儿看看吧,千万不要被蒙骗。没错这就是我收到的gucc。京东啊京东造假水平不行啊,有所欠缺。我很郁闷在京东直营还能买来假货gucc那个i呢?被你吃了啊。

▲冯先生微博截图

随后,冯先生又发了一条微博并@京东客服及多家媒体举报说:口口声声向消费者声明说京东不卖假货是正品!gucci能造出来gucc?你这京东是搞什么?我花1900就买这样的gucc

法制晚报·看法新闻记者注意到,当天20:42,微博认证@京东客服在冯先生的微博留言道:您好,非常抱歉给您带来的不便,请您将您的相关订单以及联系方式私信到@京东客服,我方收到后为您核实处理。

▲冯先生微博截图

消费者:京东未解释原因,举报后货已下架

冯先生告诉法制晚报·看法新闻记者,他微博举报后,京东方面就联系了他,至于为什么眼镜上gucci的英文缩写会少一个i,客服没有做解释,只是强调京东承诺所售商品为正品,还一直劝我将眼镜退给他们,会给一个满意的处理结果。

▲冯先生与客服的对话截图(冯先生提供)

冯先生提供的京东商场交易账单详情显示,他购买的商品是Gucci古驰2017男款太阳眼镜墨镜GG0044SA002黑色框绿色镜片53mm;价格为1859.67元;交易时间为201773110:08:54

冯先生说,他举报后不久,再打开这款眼镜在京东商城的页面,显示该商品已经下架了。法制晚报·看法新闻在京东商城通过多次检索,确实未找到这款眼镜的销售页面,而冯先生向记者提供的该款眼镜的销售页面截图显示:该商品已下柜,非常抱歉!

冯先生称,83日,京东已经派人把眼镜拿走了,说要把物品退还到北京的总部,下周给他处理方案。

冯先生提供的京东服务单号显示,其申请时间为8311:10:43秒,显示取件已完成。该服务单的审核留言称:亲爱的客户,很抱歉商品出现这样的问题,京东配送将在1-3天内为您上门取件,请备好商品、包装、附件及发票交给配送人员。收到的商品如核实完好,我们会尽快为您安排处理。

问题描述一项中显示:您好,客户反馈商品英文标注错误,请及时安排退货处理,谢谢。

京东客服:进货渠道不便透露

对于冯先生反映的问题,法制晚报·看法新闻记者联系了京东客服。京东的客服人员告诉记者,经查询,冯先生的订单正在处理中。对于LOGO中的英文缩写为何少一个字母,客服解释说,可能是厂商少打了一个,但具体还不清楚,正在联系厂商,等有了结果才会知道。

对于商品为何被下架,客服人员说:因为有消费者反映商品存在问题,京东方面在与厂商联系的同时,会将商品先做下架处理,等有了结果再说。

据冯先生说,他与Gucci中国的总代理商联系过,对方明确表示从未授权京东销售这款眼镜,因此他怀疑京东售假。对此,京东客服解释,这款产品确实是京东自营的,只不过也是从厂家进货后,再对外出售,因此,京东可以保证是正品。

当记者提出Gucci古驰的厂商应该在国外,京东是哪进的货,所谓货源厂商又是谁,客服人员表示,对于进货渠道京东不便对外透露。

Gucci中国客服:通过京东购买无法提供售后服务

为进一步了解,记者联系了Gucci古驰中国,其客服人员告诉法制晚报·看法新闻记者,他们也不知京东的进货渠道来自哪里,目前,Gucci古驰中国并没有在京东或淘宝开设销售点,所以,无法甄别京东所售Gucci古驰产品的真伪。

同时,该工作人员还说,通过京东或非其授权指定的销售点购买的Gucci古驰产品,出现任何问题只能去找售货的销售商,Gucci古驰中国区无法提供售后服务。

编辑:杨渝彤


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