携程在手，看清楚再走。
携程旅行网又被声讨了，这次站出来的是演员韩雪。
10月9日晚间，演员韩雪发微博向携程“喊话”称，后者应该诚实面对捆绑销售的问题，并向公众致歉。韩雪还提出了“携程在手，看清楚再走”的口号。
之前，这家在线旅游巨头、美国纳斯达克上市公司今年已经两次因订票等问题引起舆论指责。但携程的麻烦还是接踵而至。
韩雪在微博中提到，自己虽然旅行总里程超过99%人的携程常客，仍旧难逃携程隐藏在订票信息下的“套路”。就韩雪展示的订单明细截图可见，除应有的机票及机场建设费，还额外增添了38元的酒店优惠券。不仅如此，韩雪还表示，曾多次因酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题向携程投诉，但等来的只有抱歉。
对此，韩雪提醒携程应承担起应有的责任，诚实面对问题，向公众致歉，而非继续狡辩。同时，她还奉劝用户，“携程在手，看清楚再走。”
据悉，这不是韩雪第一次以明星的身份对商家提出抗议了。韩雪之前就因为手机流量被强行清零而在微博怒斥运营商“霸王条款”，得到网友点赞。而这次怒怼携程，又引来无数点赞。在韩雪这条微博的下方评论区，截至本文发稿前，评论数量已多达两万多条。
有网友反映自己买火车票时也遇到了捆绑销售，而且携程出售的保险费用比火车站偏高。有的表示，消费者并不需要携程的一些服务，而且退票困难，不主动找人工客服就不给消费者退款。
这轮事件起因是迅雷创始人程浩的国庆节期间的微头条。他转发了一篇名为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章，表示在携程预定机票、火车票，经常会被莫名其妙地加入一些默认的捆绑费用，消费者往往不知道被坑了钱。这篇文章表示，而这些坑消费者的钱竟然一年多达100亿。
随后，不少网友都声称自己曾被携程“套路”。有携程会员表示，自己一直不知道这些机票套餐可以取消其中的专车、酒店的优惠劵，携程官网也没有相关提示。有携程老用户指出，携程这些套餐的明细以前在页面是是折叠的，不主动点击根本看不到，很多人压根不知道自己还被捆绑销售了优惠券和保险。有的消费者表示携程订票时一起卖给自己机场贵宾室服务，但自己赶时间，根本来不及使用。
还有消费者表示，虽然携程每一次从捆绑销售中赚的金额不算太高，但携程用户众多，长年累月下来就悄悄从消费者账号中抽取了大量资金。
不仅仅是机票，携程卖的高铁票中也有一些陷阱。比如，携程有VIP优先出票功能，但很多时候往往高铁票很好预定，消费者并不需要优先出票，可携程还是将费用扣取走了。
除了VIP出票，据知乎网友反映，多花一些钱，携程还有所谓的光速出票。
还有携程用户表示，使用携程订购机票时，点进去以后价格会瞬间上涨，多搜索几次，机票会越来越少，但价格会越来越高，疑似利用大数据的算法诱导消费者并抬高票价。
不过，这些指责并不是最近才有，近两年来，网络上对携程以及此类第三方订票平台的声讨一直没有停止过。
早在2015年，青年作家蒋方舟就曾在微博投诉携程网，称出差用携程买机票，不提供电子客票行程单，只提供一张仅有金额的发票和票号有误的机票单，导致自己无法报销。之后，携程官方回应称，此为供应商违规行为，已将此事反馈相关部门备案。
除了出行方面，还有网友反映携程在酒店住宿方面也有问题。据曾经在携程订完酒店，到了酒店才得知酒店根本没有收到订单，使得自己无法入住。
甚至有携程用户因情况变化，要求取消酒店预订，但遭到携程官方拒绝，携程甚至把一开始“可以取消”的设置撤换为 “不可取消”，该用户投诉消费者协会和求媒体曝光后也无果。
除此之外，网友对携程的控诉还集中在价格欺诈、泄露隐私给供应商、霸王条款和虚假承诺等方面。
携程官方对这些指责并不认同，发文反驳、称遭到“诽谤”、并声称将追究法律责任，展开了一系列反击。
例如，今年4月发表的旧闻《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》，发出不久后就被删除，并没有能在五一节来临前形成热点。
但在十一国庆节后，此文再次刷爆朋友圈。携程随即回应称文章内容不属实，“100亿”纯属造谣诽谤，没有任何事实依据，存在诽谤嫌疑。
携程此次反击并不是说说而已，据自媒体报道，携程已经对此文背后的发布者提出了诉讼。
那么，携程为何要对官网设置如此复杂订票机制呢？或许从携程近两年的财务报表中，我们能看到一些答案。
8月31日，携程旅行网公布该公司截至6月30日的2017年第二季度财报显示，携程网第二季度净营收同比增长45%，达64亿元人民币（约合9.46亿美元）；归属于携程网股东的净利润为3.27亿元人民币（约合4800万美元），而去年同期为净亏损5.21亿元人民币。
根据同花顺的数据，大名鼎鼎的携程直到去年三季度前还大幅亏损。在合并了同行去哪儿网后一亏就是好几个亿，而且增长率还是负数，经营情况可以说是岌岌可危。
但到了今年的第二季度，财报显示携程毛利率为82%，相比2016年同期为72%，相比上季度为80%，这也远高于在线旅游行业的平均水平。携程不但扭亏为盈，而且营收、利润和增长率都是大幅攀升。
携程表示，这得益于携程大住宿、大交通、旅游度假、商旅等部门齐发力。财报显示，2017年第二季度住宿预订营业收入为23亿元人民币（3亿4100万美元），旅游度假业务营业收入为6.12亿元人民币，同比均呈现大幅增长态势。在票量大幅攀升的带动下，2017年第二季度交通票务营业收入为30亿元人民币，同比增长近五成。
另外，携程机票大数据显示，目前，不止是中国游客在使用携程预订国际机票，当前，正有越来越多的国际游客使用携程预订国际间的往返机票。这助力了携程大交通业绩的持续增长。携程还为此收购了欧洲知名的旅游搜索引擎公司天巡。携程董事长兼CEO梁建章在财报发布以后也表示，他觉得携程在海外市场扩张方面已经取得了很大进展，携程与天巡的整合进展得非常顺利，已经取得了一些成果。
携程的这些做法在吸引用户上，应该是起了作用。按本文开头怒斥携程的韩雪自己的说法，她就是携程资深会员，比99%的会员里程都要多，多次去海外旅游买机票和订酒店都使用了携程，还得到了携程的地接服务。不过韩雪还是认为自己被坑，向携程投诉的次数也多，直到这次彻底爆发。
2015年10月，携程收购去哪儿网，两个中国在线旅游界的老大和老二联姻变成一家。如今，距离双方合并已有两年，携程也慢慢消化了去哪儿网所带来的亏损。业内有分析认为，竞争的减少也帮助携程提高了市场份额，最终成为携程盈利的因素之一。
之前，去哪儿靠的是技术流，而携程则是倚仗人海战术。而携程则通过对去哪儿网的收购完成了对机票、旅游等业务的线上垄断。之后，携程又用同样的方法：收购艺龙，完成了对酒店业务的垄断。至此之后，携程便走上了“买买买”的道路，享受着行业巨头地位带来的利润。
如今经此风波，携程网应及时从中汲取教训，妥善解决消费者难题，打消消费者疑虑才是正道。
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